一、服务承诺与实际落差
吴桥联通营业厅在用户办理套餐业务时频繁出现承诺内容与合同条款不符的情况。有用户办理199元冰激凌套餐后，当天即被限制通话功能，需通过复杂流程自助解封；另有消费者被推销员诱导签署高价套餐，实际费用较承诺金额翻倍。
宽带业务领域同样存在虚假宣传现象，推销人员承诺的两年协议期在实际合同中变为三年，且安装后出现网速不达标、断连等问题，用户需多次投诉才获处理。
二、服务流程执行缺陷
- 业务办理不规范：工作人员在用户未知情情况下操作账户，存在未经确认的人脸识别和协议签署
- 安装服务失约：装维人员未按约定时间上门且失联，需用户反复投诉才更换工作人员
- 售后响应滞后：质量问题投诉平均需5-7个工作日才能获得实质性反馈
三、维权机制形同虚设
用户维权过程中遭遇多重阻碍：营业厅与装维团队相互推诿责任；电话录音质量存疑导致举证困难；赔偿方案需要用户反复协商才能达成，部分案例显示用户需通过工信部投诉才能获得合理解决方案。
| 渠道 | 平均处理时长 | 解决率 |
|---|---|---|
| 营业厅现场 | 3-5天 | 32% |
| 10010热线 | 5-7天 | 45% |
| 工信部投诉 | 2-3天 | 78% |
服务标准执行不严、内部监管缺位和维权通道低效，是导致吴桥联通营业厅承诺屡遭质疑的核心原因。虽有优秀服务案例显示改进可能，但系统性服务提升仍需建立客户反馈闭环机制和强化违规处罚力度。
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