一、换卡流程总览
周村区移动营业厅提供线上线下双渠道换卡服务，用户可通过中国移动APP在线申请或携带证件至线下指定营业厅办理。换卡需同步完成实名认证核验，若原卡未实名或需变更登记信息，须按规范提交身份证明材料。
| 类型 | 办理时间 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 线上换卡 | 3个工作日 | 身份证扫描件、人脸验证 |
| 线下换卡 | 即时办理 | 身份证原件、SIM卡 |
二、线上换卡操作指南
- 登录中国移动APP，点击「补换卡业务」进入服务页面
- 输入手机号进行资格验证，选择「在线换卡」选项
- 上传身份证正反面扫描件，完成人脸动态识别认证
- 填写收件地址并支付工本费（部分套餐免费）
特别注意：线上换卡需原卡服务密码验证，遗忘密码可通过三个月通话记录或原登记身份证号重置。
三、线下实名认证变更流程
至周村区指定营业厅（人民路旗舰店、新建西路服务点）办理时需：
- 携带新旧用户身份证原件及复印件
- 填写《实名信息变更承诺书》并现场签字
- 完成运营商系统双人合影存档
特殊情形处理：原用户无法到场时，需提供户口本或法律授权文件，并额外提交手持承诺书照片。
四、注意事项与常见问题
- 服务密码重置需原登记身份证号，建议提前通过10086查询
- 实名补登记需在信息清除后24小时内完成，逾期将停机
- 集团卡需额外提供单位证明文件
建议优先通过APP办理线上换卡，若涉及复杂实名变更则选择线下旗舰营业厅。办理前务必确认服务密码状态，提前准备全套证件材料可减少往返次数。
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