一、效率低下成常态
周浦营业厅长期存在业务办理效率低下的问题，用户在2023年11月反馈中描述，五个窗口仅开放三个，导致40人排队等候两小时，平均每位客户需等待20分钟以上。更有多位消费者反映，简单的补卡、退宽带等基础业务往往需要多次往返营业厅，且办理过程中常出现功能误关闭等低级错误。
二、服务态度遭诟病
服务人员职业素养参差不齐的现象尤为突出，具体表现为：
- 强制捆绑消费：在未明确告知的情况下，擅自添加18元套餐两年期合约
- 推诿责任：宽带退订需跨区域办理，设备归还设置不合理门槛
- 沟通敷衍：老年用户咨询时缺乏耐心，业务解释流于形式
三、业务限制引争议
该营业厅存在明显的业务办理壁垒，例如宽带退订必须到原办理网点、套餐降级需先归还设备等特殊规定，导致用户维权成本显著增加。2024年12月有用户因跨区退宽带失败，最终选择向监管部门投诉。
四、收费问题频曝光
| 时间 | 问题类型 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 2025-01 | 隐藏宽带扣费 | 20元/月 |
| 2024-12 | 合约机捆绑消费 | 139元/月 |
| 2025-02 | 擅自开通增值业务 | 18元/月 |
收费不透明问题尤为突出，包括未公示资费明细表、电话客服与线下报价不一致等情况，导致用户对移动公司产生信任危机。
周浦移动营业厅的差评集中暴露了传统服务模式的系统性缺陷，从效率瓶颈到服务理念，均与用户期待存在显著落差。要扭转口碑，需建立标准化服务流程、加强员工培训、优化业务系统，并建立有效的用户反馈响应机制。
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