一、服务优化措施
和平区沙山供电营业厅通过三项核心举措提升服务质量：
- 微笑服务标准化：工作人员需完成每日岗前礼仪培训，建立客户满意度即时评价系统
- 业务流程精简化：高压单电源报装等18项业务实现”一表通办”，材料精简率达40%
- 智能服务升级：配备自助服务终端支持电费查询、发票打印等8项基础业务自助办理
二、业务办理指南
高频业务办理要点：
- 新装用电：携带产权证明、身份证原件，线上预审通过后现场1次办结
- 过户业务：支持与改类、增容等关联业务”一窗联办”
- 电费服务：预存余额退费可通过”网上国网”APP在线申办
三、服务规范与承诺
严格执行国家电网服务标准：
- 首问责任制：首个接待人员全程跟踪问题解决
- 限时办结制：低压居民增容业务24小时内完成勘查
- 服务监督制：设置意见簿与400-921-0180监督热线
四、联系方式与营业时间
地址：沈阳市和平区砂山街73号对面
营业时间：每日08:30-17:00（法定节假日除外）
充电服务：配置2个慢充桩，支持国网充电卡/e充电APP支付
通过服务流程再造与数字化升级，沙山供电营业厅已实现90%基础业务”最多跑一次”，客户满意度提升至98.7%。建议用户优先使用”网上国网”APP办理16项线上业务，享受24小时不打烊服务。
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