咸阳移动中心营业厅免费流量活动涉嫌虚假宣传调查
事件背景与争议焦点
2024年以来，咸阳移动中心营业厅以「回馈老用户」名义推出的免费流量活动持续引发争议。根据消费者投诉记录显示，该营业厅通过电话营销方式宣称「每月赠送10G流量」「持续赠送两年」等优惠内容，但实际执行中存在收费扣款、自动续约等隐性条款。此类营销手段与第八条规定的知情权保障要求存在明显冲突。
消费者投诉典型案例
多起投诉案例揭示出相似操作模式：
- 用户接到自称官方客服的推销电话，承诺「完全免费」的流量赠送
- 业务办理过程要求提供短信验证码完成「激活」
- 次月账单出现20-30元不等的增值服务费
- 取消服务时遭遇拖延或附加条件
特别值得注意的是，2024年7月某用户通过电话录音固定证据后，移动公司曾提出退还两月费用并赔偿100元的解决方案，但未达到法定赔偿标准。
法律视角下的责任认定
根据第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿损失，金额不足五百元的按五百元赔偿。移动营业厅的营销行为存在以下违法嫌疑：
- 故意隐瞒服务收费性质
- 未明确告知服务期限条款
- 利用验证码机制规避书面协议
2024年12月某维权案例显示，用户通过持续投诉成功追回被扣费用并取消违规套餐，印证了运营商存在过错责任。
行业监管与改进建议
针对通信行业普遍存在的营销乱象，监管部门应当：
- 建立电话营销备案审查制度
- 强制要求资费说明录音存证
- 推行套餐变更二次确认机制
消费者权益保护组织建议用户采取「三不原则」：不轻信电话推销、不泄露验证码、不放弃依法索赔。
现有证据链表明，咸阳移动中心营业厅的免费流量活动存在虚假宣传嫌疑，其营销话术设计与实际服务条款存在重大偏差。建议受影响消费者集体向市场监管部门提交录音证据，依据第五十五条主张法定赔偿。
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