咸阳移动营业厅”免费送流量”背后的收费陷阱调查
事件背景
自2024年起，咸阳移动营业厅推出”免费送流量”营销活动，通过电话推销、短信通知等方式向老用户承诺赠送10-30G不等的流量。但据多位用户反馈，实际使用过程中产生隐性费用，涉及虚假宣传、消费欺诈等问题。
用户投诉案例分析
典型案例显示：
- 用户接到10085电话称赠送24个月10G流量，实际产生套餐外扣费
- 5G单模流量在非5G网络环境下自动计费
- 以赠送名义诱导用户升级高资费套餐
有用户投诉录音显示，客服明确承诺”完全免费”，但实际产生月费20-128元不等。
隐藏收费模式解析
主要收费陷阱包括：
- 技术限制型：赠送流量限定5G网络使用，4G环境自动计费
- 套餐绑定型：赠送流量需绑定高资费套餐
- 分期扣费型：以”免费赠送”名义开通分期付款服务
- 时效限定型：赠送流量存在未明示的有效期限
消费者应对策略
建议采取以下维权措施：
- 保留通话录音、短信记录等证据
- 通过10086客服投诉要求退费
- 向工信部或市场监管部门举报
- 警惕需要提供验证码的”赠送活动”
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