事件背景与投诉案例
2024年7月，咸阳移动彩虹营业厅被用户投诉虚假宣传“免费赠送流量”，业务人员承诺连续24个月每月赠送10G流量且无附加费用，但实际账单显示该服务存在收费。类似事件并非孤例，2022年上海用户何先生因“5G单模流量”未覆盖区域使用导致扣费，2024年多地用户反映通过10085办理的“免费流量”最终仍产生费用。
争议焦点与法律分析
根据投诉案例，运营商主要存在以下问题：
- 宣传话术误导性：未明确说明流量使用限制条件，如“5G单模流量”仅限特定网络环境下使用
- 服务性质不透明：以“回馈老用户”名义诱导办理收费套餐
- 后续处置不积极：用户投诉后仅提供部分退费，未按《消费者权益保护法》第55条履行赔偿责任
从法律层面看，若运营商明知活动存在限制条款却未明确告知，可能构成《反不正当竞争法》第八条规定的虚假宣传行为，消费者可主张三倍赔偿。
消费者应对建议
为防范类似风险，建议采取以下措施：
- 通过官方渠道（10086/营业厅）核实活动细则，要求提供书面协议
- 通话过程全程录音，保留短信、业务受理单等证据
- 遭遇扣费后立即投诉至工信部或12315平台，主张500元法定赔偿
咸阳移动营业厅事件反映出运营商营销行为存在系统性风险，需强化市场监管部门对电信服务宣传的合规审查，建议消费者提高警惕并善用法律武器维权。
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