服务环境对比
哈尔滨分行营业部（红旗大街236号）以宽敞明亮的厅堂著称，配备儿童游乐区、水吧和绿植景观，业务分区明确且等候区座位充足。哈西支行则因大面积营业厅和优质空调系统备受好评，其自助设备区布局合理。
| 网点 | 特色设施 | 等候容量 |
|---|---|---|
| 分行营业部 | 儿童区+水吧 | 30+座位 |
| 哈西支行 | 智能叫号系统 | 20+座位 |
特色服务亮点
- 和兴支行设置老年客户专属通道，提供智能设备操作指导
- 分行营业部配置「阅读角」和24小时自助银行
- 哈西支行试点「柜员服务评价系统」提升服务透明度
客户体验反馈
- 90%客户认可分行营业部的业务办理效率
- 哈西支行服务响应速度获得85%好评率
- 和兴支行老年客户满意度达92%
综合评价结论
综合环境设施与服务创新性，分行营业部以特色分区和人性化设计位列榜首，其儿童区设置有效提升家庭客户体验。哈西支行凭借现代化设备布局位居次席，而和兴支行在适老化服务方面表现突出。
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