事件背景
2025年3月7日，哈尔滨元申广电道外营业厅正式终止合作运营，该事件与近期用户反映的押金退还障碍、设备回收争议等问题直接相关。此前已有用户投诉办理拆机时遭遇「需房主现场确认」「遥控器缺失不退款」等非必要流程阻碍，暴露服务体系存在重大缺陷。
服务影响范围
本次合作终止直接影响道外区用户服务，具体表现为：
- 线下业务窗口减少50%
- 设备回收周期延长至2-3周
- 支付宝缴费渠道未恢复
据用户反馈，部分区域已出现有线电视频道缩减现象，这与广电网络资源整合策略密切相关。
用户应对措施
受影响用户可采取以下维权方式：
- 通过微信公众号提交电子委托书（需公证）
- 拨打40000服务热线登记投诉
- 向哈尔滨市政务平台提交服务改进建议
未来服务展望
元申广电宣称将通过COP协同平台实现服务升级，但当前仍存在三大矛盾：
| 问题领域 | 技术承诺 | 现实落差 |
|---|---|---|
| 缴费系统 | 多平台支付 | 天猫客服失联 |
| 故障响应 | 2小时处理 | 周末提前下班 |
本次合作终止事件折射出传统广电运营商在数字化转型中的阵痛。虽然企业宣称通过协同平台提升服务，但实际运营中仍存在流程僵化、渠道不畅等问题。建议监管部门建立服务响应时效考核机制，推动企业真正落实「用户至上」承诺。
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