防暑降温设施全面覆盖
唐山电信在全市70余家自有营业厅设立“爱心翼站”，配备免费矿泉水、藿香正气水、应急药品及清凉休息区，为户外工作者和市民提供避暑场所。部分营业厅还增设冰镇饮品、绿豆汤等消暑食品，并安排志愿者指导正确使用解暑药品。空调、充电设备、免费WiFi等基础设施的完善，进一步提升了高温天气下的服务体验。
特殊群体绿色通道服务
针对老年群体及户外工作者，营业厅推出差异化服务：
- 设置“老年人优先窗口”，60岁以上用户可免排队办理业务；
- 为环卫工人、快递员等提供专属休息区，延长空调开放时间；
- 配备轮椅、血压计等便民设备，满足特殊人群应急需求。
防诈知识宣传常态化
- 工作人员结合唐山本地真实案例，讲解新型诈骗手段；
- 设置反诈宣传专栏，发放双语（中老年版/青少年版）防骗手册；
- 利用客户纳凉时间举办微型讲座，提升群众防范意识。
多方联动构建服务生态
| 合作单位 | 新增服务点 | 特色服务 |
|---|---|---|
| 社区卫生站 | 12个 | 应急医疗支持 |
| 公交公司 | 8个枢纽站 | 清凉驿站联建 |
| 志愿者协会 | 200+人次 | 高峰时段支援 |
通过跨部门协作，服务范围从营业厅延伸至社区、交通枢纽等公共场所，形成覆盖全市的“15分钟清凉服务圈”。
唐山营业厅通过“基础服务+特色关怀+安全教育”三维度创新，既解决高温下的生理需求，又关注群众财产安全，彰显公共服务机构的社会担当。数据显示，2024年夏季服务人次同比增长40%，满意度达98.6%。
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