一、过度营销与信息误导
唐山移动营业厅多次被用户举报存在电话骚扰行为，营销人员通过”免费赠送宽带””流量补贴”等话术诱导客户，实际却在用户不知情时绑定长期合约。有客户在2024年发现名下被办理陌生宽带业务，经核查系营业厅盗用个人信息所为。
- 电话营销中不说明违约金条款
- 短信通知不提供退订渠道
- 业务办理后擅自添加增值服务
二、霸王条款与协议纠纷
强制绑定两年期套餐已成投诉焦点，用户要求变更套餐时需支付高额违约金。2025年1月有案例显示，即便客户未使用宽带服务，仍需缴纳违约金才能解约，营业厅以”系统自动生成协议”为由拒绝协商。
- 纸质合同与电子协议条款不一致
- 违约金计算标准不透明
- 解约需升级更高档套餐
三、投诉处理机制失效
内部考核制度导致客服推诿扯皮，用户需多次投诉至工信部才能解决问题。2024年12月有用户记录显示，普通投诉渠道被客服”到我这最高了”搪塞，转工信部投诉后24小时内即获赔偿。部分业务员为规避处罚，采用新办号码转移余额等临时方案应付投诉。
唐山移动营业厅投诉频发的根本症结在于：以业绩为导向的营销体系催生违规操作，格式合同缺乏平等协商，内部问责机制形同虚设。系统性改革服务流程、建立透明化协议规范、完善第三方监督渠道，方为解决之道。
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