服务流程繁琐低效
唐山联通营业厅在业务受理流程上存在明显缺陷，用户办理移机拆机等业务仍需线下排队办理，高峰期平均等待时间超过3小时。更令人费解的是，同一套餐内不同宽带业务无法合并处理，导致用户需重复办理相同手续。部分营业网点还存在信息互通障碍，同一问题不同工作人员给出矛盾解决方案的情况时有发生。
收费争议频发
2024年至今已出现多起异常扣费事件，主要表现为：
- 主副卡套餐业务中副卡无预警停机
- 已拆机设备仍在计费
- 流量超额自动断网但未及时通知用户
有用户反映其父亲使用的养老院主卡被单方面停机，客服以「通话频率低」作为停机理由，严重影响紧急通讯需求。
强制设备升级
运营商存在变相推动设备更新行为，具体表现为：
- 4G入网功能被单方面切断，强制用户更换5G终端设备
- 光猫设备故障时要求用户自费更换新设备
- 旧设备回收后仍收取租赁费用
合同纠纷激增
2024年合同纠纷投诉量同比上升120%，主要争议点包括：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 未明确告知合约内容 | 45% |
| 捆绑业务强制续约 | 30% |
| 协议条款模糊 | 25% |
有消费者投诉称在签署合同时未获充分解释权，工作人员甚至声称「签字即生效」的霸王条款。
唐山联通服务争议的根源在于服务标准化缺失与技术升级策略失衡。建议建立统一的业务处理规范，完善用户知情权保障机制，同时加强员工合规培训，真正落实以用户为中心的服务理念。
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