嘉南电信网络质量与服务效率优化方案
一、网络质量优化方案
通过基站设备升级实现网络架构优化，采用网络切片技术分配资源，重点解决营业厅周边信号覆盖盲区问题。部署网络质量监测系统实时采集信号强度、连接速率、丢包率等核心指标，建立三级告警响应机制。
- 每月执行网络设备健康检查
- 部署双频WiFi路由器提升接入质量
- 建立营业厅专属QoS保障策略
二、智能服务体系建设
引入AI智能客服系统分流80%常规咨询，配置业务预受理终端机实现自助开户、套餐变更、电子发票打印等功能。通过用户画像技术推送个性化服务方案，缩短业务办理时长40%。
- 部署虚拟叫号系统
- 开通线上预约专用通道
- 建立跨平台服务数据互通
三、人员培训与流程再造
实施岗位技能认证制度，重点强化5G业务知识、故障排查技巧、应急处理预案等专项培训。重构业务办理流程，将开户业务拆分为信息录入、身份核验、设备激活三个标准化环节。
| 环节 | 优化前耗时 | 优化后耗时 |
|---|---|---|
| 开户业务 | 25分钟 | 12分钟 |
| 故障处理 | 45分钟 | 22分钟 |
四、用户反馈响应机制
建立多维度的服务质量评价体系，在业务办理完成后自动推送满意度调查。设置30分钟快速响应小组处理紧急投诉，针对重复性问题启动根源分析流程，形成服务改进PDCA闭环管理。
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