优选号码隐性消费陷阱
嘉定区安亭镇移动营业厅多次被投诉隐瞒优选号码的附加条款。消费者办理号码时，工作人员仅告知基础套餐费用，却未说明号码存在强制最低消费和长期合约期限。有用户办理时被口头告知”最低套餐50元”，实际激活后才发现号码本身存在每月50元保底消费，且需绑定使用5年。
- 绑定年限：3-5年起步
- 保底金额：50-89元/月
- 违约成本：支付高额违约金
合同条款与口头承诺不符
营业厅存在诱导性话术，工作人员常以”系统推荐套餐”代替说明保底消费条款。消费者签字时提供的纸质合同存在字体模糊、条款隐藏等问题。有案例显示办理时承诺”随时可改套餐”，但实际需要保持最低消费19年才能降档。当消费者提出异议时，客服坚持”以底单为准”，否认工作人员的口头承诺。
消费者维权困境
维权过程中普遍存在客服推诿现象：48小时承诺回复机制形同虚设，消费者需多次主动跟进。营业厅常以”监控录像不对外公开”为由拒绝举证，反要求消费者自证被误导。更有工作人员建议”直接注销账号”来逃避问题，但注销时仍需支付违约金。
消费警示与防范建议
办理业务时应特别注意：
- 要求工作人员书面标注所有附加条款
- 通过10086双重确认套餐细则
- 保留办理时的录音录像证据
- 警惕靓号搭售手机等增值服务
如遇纠纷可向通信管理局投诉，或通过黑猫投诉等平台曝光。建议优先选择线上渠道办理业务，避免线下营业厅的营销诱导。
嘉定移动营业厅的优选号码营销存在系统性消费陷阱，主要表现为信息不透明、条款不对等和售后推责。消费者需提高警惕，监管部门应加强营业厅业务办理的合规审查，建立套餐条款的强制公示制度。
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