嘉禾营业厅解封服务恢复进展综合说明
服务恢复状态确认
根据中国移动最新公告，系统服务已于2025年3月2日全面恢复运营。嘉禾营业厅作为移动服务网点，目前线下解封服务已正常运作。但需注意部分特殊业务仍需通过线上渠道办理，具体包括：
- 高频封停号码复通申请
- 二次封号解封业务
- 跨省异地解封服务
解封流程说明
标准解封流程已优化为三步骤：
- 通过10086热线或掌上营业厅提交解封申请
- 上传身份证正反面照片及手持证件半身照
- 等待48小时审核期（紧急情况可联系值班经理）
| 封停类型 | 首次解封 | 二次解封 |
|---|---|---|
| 单停（仅限制呼出） | 即时生效 | 24小时 |
| 双停（全功能限制） | 48小时 | 需现场办理 |
用户操作指南
建议用户优先使用线上解封渠道：
- 中国移动APP「服务大厅」入口
- 微信公众号「移动10086」自助服务
- 官网个人业务办理专区
特殊情况需携带以下材料至营业厅办理：本人身份证原件、公安机关开具的未涉案证明（仅限双停用户）、最近三个月通话记录清单。
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