一、跨区业务线上办理概述
川渝电信用户可通过数字化渠道办理跨省套餐、宽带迁移、亲情号互设等9项服务，覆盖套餐变更、缴费、补卡、销户等高频需求。该服务基于两地政府协同政策，2021年起已在公众号、APP等平台实现全流程线上化。
二、官方线上办理入口
主要办理渠道包含以下三类：
- 微信公众号：关注“中国电信重庆客服”或“四川电信”，通过菜单栏「川渝一家亲」进入服务专区
- 官方APP：在中国电信APP首页依次点击「全部」→「手机」→「套餐」，选择「跨省办套餐」完成操作
- 小程序：微信搜索“省份+电信营业厅”（如“四川电信营业厅”）进入视频客服办理界面
三、高频业务操作指南
以跨省宽带和套餐办理为例：
- 宽带迁移：APP首页→「宽带」→「宽带移机」→提交新地址信息
- 异地套餐：APP「查询办理」→「全部」→勾选「跨省办套餐」→选择目标套餐
- 亲情号互设：公众号服务页→输入双方号码→完成资费确认
四、常见问题与注意事项
- 靓号绑定需先解除原套餐限制，建议通过视频客服远程处理
- 跨区缴费需保证账户余额≥10元，否则触发系统拦截
- 宽带迁移需新地址具备光纤覆盖，可通过APP「覆盖查询」确认
遇业务冲突可拨打10000转接川渝专属客服通道，或通过公众号提交投诉工单。
川渝电信用户通过线上渠道可完成90%跨区业务办理，建议优先使用视频客服功能解决复杂业务。办理时需注意保持网络畅通并提前准备身份证电子件，部分业务仍需线下指定营业厅辅助核验。
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