故障概况与影响范围
2024年10月21日下午4时左右，中国移动系统突发故障，导致固始移动营业厅客户端、官网及微信渠道的登录功能全面中断。用户无法通过线上渠道办理业务查询、充值复机等操作，但基础通信服务未受影响。
据故障期间用户反馈显示，该问题覆盖全国范围的自办营业厅系统，涉及业务包括：
- 线上业务办理功能中断
- 用户资料查询受限
- 电子发票生成延迟
官方恢复进展说明
中国移动客服确认故障原因为系统异常，技术团队自故障发生即启动紧急抢修程序。官方通报显示：
- 预计基础功能将在21日19:00-20:00逐步恢复
- 若出现技术障碍，最晚恢复时间可能延至次日凌晨
- 业务支撑系统将于次日上午10:00前完成全量修复
用户应对建议
为降低系统故障带来的影响，建议固始地区用户采取以下措施：
- 避免在故障期间进行紧急业务操作
- 实体营业厅可正常受理缴费等基础业务
- 关注中国移动官网公告获取实时状态
本次系统故障属于技术性中断，预计在2024年10月21日夜间完成修复。建议用户优先使用线下服务渠道，并及时通过官方平台验证系统恢复状态。
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