数字转型基础建设
国网固安县供电公司打造的移动营业厅以汽车为载体，集成“互联网+”营销服务系统和移动作业终端，实现业务协同与数据共享。该移动式服务单元配备宣传屏幕、自助缴费终端及远程音视频监控设备，可灵活深入人口密集区域提供“零跑办”服务，2024年成为廊坊首个实现“送服务上门”的创新载体。
同步升级的B级营业厅占地400平米，设置24小时自助服务区、全业务VTM终端和智能家居体验区，通过语音控制照明设备、平板遥控空调系统等数字化手段，构建沉浸式智慧服务场景，日均业务处理效率提升40%。
服务流程创新规范
建立“1+N”业扩报装服务团队，推行以下标准化流程：
- 线上预约：通过“网上国网”APP实现业务预受理，减少临柜次数
- 一证通办：应用人脸识别技术简化身份验证环节
- 并联审批：多部门协同将高压业扩流程压缩至15个工作日
2024年数据显示，客户临厅办理时长从平均25分钟降至8分钟，线上业务占比突破78%。
智慧服务生态构建
营业厅内布局六大功能区块：
- 智能引导区：配备AR导航设备自动识别客户需求
- 综合能源展示区：实时监测家电能效数据并提供优化建议
- 远程服务区：支持视频连线专家解决复杂问题
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 平均等候时长 | 22分钟 | 6分钟 |
| 业务差错率 | 1.2% | 0.3% |
规范管理体系升级
建立三级质量监督机制：
- 服务过程全记录：通过轨迹追踪系统监控业务节点
- 客户评价实时反馈：扫码评价直达后台管理系统
- 廉政风险预警：大数据分析识别异常服务行为
系统上线后累计预警低电压问题43起，拦截违规操作12次，客户满意度达99.2%。
服务升级新范式
固安供电营业厅通过构建“移动+固定”“线上+线下”的全场景服务体系，实现三个突破：服务响应时间缩短70%、运营成本降低35%、服务覆盖半径扩展300%。数字赋能不仅重塑了业务生态，更建立起以客户体验为核心的现代供电服务新标杆。
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