一、技术架构与硬件设施
固安国网无人营业厅以移动化、智能化为核心，采用“互联网+”技术搭建服务终端，集成多功能硬件设备。其载体为定制化车辆，配备业务办理区、宣传体验区及智能电源系统，支持远程音视频监控与数据互联。硬件设施包含自助终端一体机、身份识别设备和电子支付模块，满足用户基础用电业务的全天候办理需求。
二、核心服务功能模块
无人营业厅通过以下功能模块实现服务闭环：
- 自助业务办理：支持电费缴纳、报装申请、发票打印等高频业务，与国网系统实时对接；
- 智能终端联动：用户通过小程序预约后，可扫码启动设备并同步获取电子凭证；
- 远程服务支持：与B级营业厅互联，通过视频通话提供人工辅助服务。
三、智能化服务创新
该营业厅突破传统服务模式：通过移动终端实现“送服务上门”，覆盖人口密集区域；结合大数据分析推送个性化用电方案，并通过自助售货柜提供电力配件购买服务。系统支持分时段定价策略，例如夜间用电咨询可享专属折扣。
四、安全保障与运维机制
为确保24小时安全运营，固安国网采取双重保障措施：
- 智能监控体系：部署人脸识别门禁与行为分析摄像头，异常情况自动触发告警；
- 动态维护机制：每日远程巡检设备状态，每月进行现场硬件维护与系统升级。
固安国网无人营业厅通过“移动载体+智能终端+云端协同”的三维架构，重构了电力服务场景。其24小时自助模式不仅降低运营成本，更通过灵活机动的服务延伸，实现城乡用电需求的快速响应，为智慧电网建设提供可复制样本。
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