固本乡营业厅服务暗藏的五大隐患
一、服务流程中的隐性消费陷阱
部分营业厅存在通过模糊话术诱导用户升级套餐的行为，例如以“0元购机”名义捆绑高额合约套餐，用户在不知情情况下签订长期协议。更有营业员在未明确告知的情况下，擅自添加彩铃等增值服务，导致用户被动扣费。
二、营业环境的安全漏洞
实地调查发现以下隐患：
- 设备线路杂乱堆积，存在绊倒风险与火灾隐患
- 客户填单区未设置隐私保护措施，敏感信息易被窥视
- 应急通道标识不清晰，消防器材检查记录缺失
三、信息公示不透明
主要表现为套餐资费说明未采用标准公示模板，优惠活动细则未完整展示。用户反映常遇到“签约时承诺免费，后期莫名扣费”的情况，特别是宽带业务存在服务期限与收费条款不对等的问题。
四、员工操作不规范
部分服务人员存在以下违规操作：
- 利用用户证件办理非授权业务
- 擅自承诺无法兑现的服务条款
- 以设备回收为由阻碍套餐降级
解决上述问题需建立标准化服务流程监管机制，完善营业场所安全评估体系，同时加强员工职业道德培训与用户权益保护宣传。建议消费者办理业务时要求书面确认条款，定期通过官方渠道核查账单明细。
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