一、选址与布局规范
电力营业厅选址需满足交通便利性和服务辐射范围要求，优先选择用户密集区域或临街位置，并设置明显的国家电网标识。城区营业厅服务半径应控制在15-20平方公里内，服务客户不超过6万户，乡镇区域可多乡镇共设一个营业厅。建筑面积根据类别划分：城区中心厅不低于60m²，乡镇营业厅不少于40m²。
二、功能分区与设施配置
营业厅须明确划分五大功能区：
- 业务受理区：配置开放式服务台、电脑、打印机及视频监控设备
- 客户自助区：配备智能查询终端和业务办理机
- 信息公告区：设置电子显示屏和标准化宣传资料架
- 客户休息区：提供座椅、饮水机及报刊杂志
- 无障碍服务区：设置低位服务台和专用通道
三、装修与标识要求
外观设计需符合国家电网视觉形象手册，采用蓝白色系主色调，外墙装饰白色专用砖或钢化玻璃幕墙。内部装修要求：
- 墙面采用白色哑光乳胶漆，地面铺设防滑地砖
- 服务台台面使用黑金沙石材，高度80cm符合人体工学
- 照明系统采用内嵌式格栅灯，亮度不低于300lx
- 规范设置禁烟标识、服务标语和营业时间公示牌
四、智能化与无障碍设计
现代营业厅需集成智能化服务系统，包括虚拟现实业务导览、自助缴费终端和线上业务预审设备。无障碍设计要求：入口设置斜坡通道（坡度≤1:12）、配备语音叫号系统和盲文服务指南，服务台预留轮椅回转空间（直径≥1.5m）。
电力营业厅设计需统筹功能性与品牌形象，通过科学分区、智能化升级和无障碍改造，构建高效便捷的服务空间，实现「优质、规范、真诚」的服务目标。
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