智慧服务设施升级
国家电网供电营业厅通过引入智能终端设备实现服务流程再造，例如上海奉贤智慧供电营业厅部署6台智能服务终端，支持客户自助办理电费缴纳、业务申请等14项功能，业务办理时间缩短至2分钟。24小时自助服务区配备电费发票智能存取终端，实现全天候“不打烊”服务，满足企业客户非工作时间领票需求。
- 自助缴费与账单查询
- 临时用电在线申请
- 多人口信息批量录入
人性化服务体系
针对特殊群体需求建立差异化服务机制，河南获嘉县营业厅创新推出“五心”工作法：为老年客户建立特征索引名单，提供全流程代办服务；设置爱心专座与便民设施；采用正向语言沟通避免服务冲突。甘肃临泽县供电公司实施渗透式服务，通过打印发票、上门办电等细节实现服务末端融合。
数字赋能服务创新
线上线下协同构建全渠道服务体系：吉林洮南供电公司通过“网上国网”APP开展电量查询教学，指导用户分析每日用电习惯。湖南凤凰县打造“微笑窗口”，结合移动终端实操演示，使线上业务办理量提升40%。庆阳供电所推行“四零”承诺，通过能效账单推广实现服务过程全闭环管理。
标准化服务规范
建立覆盖服务全流程的标准化体系：山西运城营业厅通过班前业务培训、服务礼仪演练提升临柜人员专业素养。河南上蔡县供电公司形成“供电+”服务标准，包含安全巡检、能效分析等6大类28项服务清单。吉林洮南开展文明窗口创建活动，统一服务话术与应急处置流程。
国家电网通过智慧化改造、服务标准重构、数字平台融合三大路径，构建了兼具科技感与人文关怀的服务生态。2024年数据显示，全国85%以上供电营业厅已完成智能终端部署，客户临柜等待时间平均缩减62%，特殊群体服务满意度达98.3分，展现出公共服务数字化转型的标杆价值。
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