一、全国覆盖的24小时自助服务网络
国家电网已在多个省市部署24小时自助营业厅，形成覆盖全国的服务网络。例如武汉金银湖供电服务站创新采用“8小时人工+24小时自助”模式，长春朝阳区设立独立自助服务厅，长沙沂水县配置新型穿墙式终端，汉中市建设双站点夜间售电系统。这类网点普遍配备自动门禁与监控系统，确保全天候安全服务环境。
二、多功能自助终端设备
自助营业厅配备的智能终端支持以下核心功能：
- 多渠道缴费：支持现金、银行卡及电子支付方式
- 综合业务办理：涵盖电费查询、票据打印、档案修改等服务
- 增值服务区：部分网点设置休息区、充电桩与便民厕所
三、用户使用指南
使用自助终端的标准流程包括：
- 插入电卡或输入客户编号验证身份
- 选择缴费金额并完成支付操作
- 获取打印凭证确认交易成功
建议用户通过国家电网官网查询具体网点位置与终端型号，部分老式电表需使用专用IC卡终端。
四、便民服务创新亮点
国家电网通过三项创新提升服务效能：夜间应急购电通道解决非工作时间需求、多业务集成终端减少排队时间、充电场站与营业厅协同布局创造综合服务场景。统计显示自助终端使用率年均增长25%，有效分流了人工窗口30%的业务压力。
国家电网通过构建智能化自助服务网络，已在全国范围内实现24小时电力业务办理能力。建议用户优先选择官方App线上服务，紧急情况下可通过地图搜索“国家电网24小时自助服务厅”获取最近网点信息。
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