服务承诺体系全面升级
国网供电营业厅近期推出廉洁从业承诺制度，要求服务窗口人员签署《廉洁从业承诺书》，明确禁止索要财物、违规宴请等行为，通过设立服务禁区规范职业操守。同步升级的“三省三零”服务政策已累计为17.78万小微企业节约办电成本16.5亿元，平均办电时长缩短1.1个工作日。
智能化系统改造路径
营业厅采用三级智能服务体系：
- 自助服务层：部署智能柜台实现电费缴纳、发票打印全自助化
- 智能调度层：应用AI叫号系统动态调整服务窗口数量
- 远程支持层：通过视频客服系统提供跨省业务办理支持
| 设备类型 | 业务覆盖率 | 操作耗时 |
|---|---|---|
| 自助服务终端 | 85% | ≤2分钟 |
| 人工窗口 | 100% | 5-8分钟 |
用户体验优化实践
营业厅空间改造包含三大核心要素：
- 设置无障碍通道与老年专用窗口
- 配置共享充电站与智能饮水设备
- 运用AR技术展示电能替代方案
通过环境监测系统维持室内恒温恒湿，搭配降噪设计将等候区噪音控制在45分贝以下，创造舒适服务环境。
通过服务承诺制度重塑服务标准、智能系统提升业务效率、空间改造优化服务体验的三维升级，国网供电营业厅已构建起现代化公共服务新范式。未来将持续深化数字技术与传统服务的融合创新，打造能源服务领域的标杆平台。
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