一、线上服务整合与联办机制
国网宁夏电力通过「网上国网」App的供电业务一件事一次办专区，实现高频业务联办套餐化处理。用户登录后可在特色服务板块选择组合式服务，例如：过户+改类+增容的跨业务联办，系统自动关联相关表单字段，减少重复填报。
- 组合业务1：产权过户与用电类别变更联办
- 组合业务2：企业更名与增值税信息同步更新
- 组合业务3：销户申请与电费余额自动清退
二、全流程电子化精简步骤
构建「三零三省」服务体系，将传统6个办理环节压缩至2个核心步骤：
- 线上提交：通过人脸识别自动调取产权证明，支持OCR识别营业执照
- 现场确认：台区经理携带移动终端完成资料核验与电子签章，同步触发配套工程
业务平均处理时长由5.8天缩短至1.2个工作日，高压用户接入环节减少40%。
三、材料共享与智能核验技术
依托政务数据共享平台实现「三个免提交」原则：
- 身份证件信息通过公安数据库实时核验
- 不动产登记证明由住建部门接口自动调取
- 企业营业执照信息同步市场监管总局数据
系统建立智能预审机制，在用户提交前自动检测材料完整性，减少退单率68%。
四、场景化智能导办服务
在移动端嵌入智能问答机器人，提供：
- 业务类型自诊断：通过多轮问答确定适用业务场景
- 材料清单生成器：根据用户画像动态调整所需文件
- 进度可视化追踪：实时展示业务办理节点与预计完成时间
创新推出充电桩报装等场景式服务入口，预置28类标准化申请模板。
通过业务流程重构与数字技术创新，国网宁夏电力实现「四减一提升」成效：环节减少、材料精简、时间压缩、跑动降低与服务质效提升。2024年用户满意度调查显示线上业务好评率达97.3%，成为西北地区电力服务数字化转型标杆。
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