一、注册与登录流程
用户可通过手机号完成注册，设置密码后即可登录系统。实名认证需上传身份证件并进行人脸识别，若认证失败可前往线下营业厅办理。登录支持多种方式：
- 面部识别/指纹登录（优先级最高）
- 手势密码登录
- 账号密码或短信验证码登录
二、业务办理流程解析
主要业务包含更名/过户、新装用电等，办理流程分为三个阶段：
- 资料准备：需提供身份证、房屋产权证明，委托办理需附加委托书
- 在线申请：通过“更名/过户”功能选择户号，填写变更信息并提交
- 进度查询：系统实时推送审批状态，低压业务可即时办结
充电桩等特殊业务需额外提供物业施工许可证明。
三、在线服务功能详解
核心功能模块包含：
| 功能类型 | 服务内容 |
|---|---|
| 电费服务 | 跨省缴费、日用电量查询 |
| 故障服务 | 自助复电、工单进度跟踪 |
| 增值服务 | 能效诊断、光伏业务办理 |
特殊功能“刷脸办电”可自动获取用户信息，减少资料提交环节。
四、营业厅服务补充说明
线下营业厅分为四类，D类厅提供24小时自助服务，支持：
- 电费缴纳（现金/银行卡/扫码支付）
- 票据打印
- 基础业务表单获取
自助终端操作时需注意核对户号与金额，保留缴费凭条。
线上服务已覆盖90%日常业务，建议优先使用APP办理。复杂业务或系统异常时，可结合线下D类厅自助终端完成操作，节省时间成本。
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