一、线上服务渠道升级
国网广安供电公司通过数字化转型，构建了”线上+线下”融合服务体系。”网上国网”APP提供五大服务频道，涵盖电费缴纳、业务办理、光伏服务等40余项功能，实现住宅用户”零跑腿”办电。2023年推出的”邻里微电”服务模式，通过加入社区微信群提供即时咨询，已覆盖85%居民小区。
主要服务渠道：
- 移动端：南网在线APP、微信公众号、支付宝生活号
- 网页端：网上营业厅、贵州政务服务网
- 实体网点：5个自营厅+400个代收点
二、农网改造工程成果
自2020年启动农网升级改造以来，累计完成78个行政村电网改造。在邻水县柑子镇等地区实现：
- 供电可靠性提升至99.89%
- 10分钟缴费圈覆盖所有行政村
- 电气化大棚年均增收3.2万元/户
通过”电管家”服务机制，台区经理每月定期巡检农业供电设备，2023年处置隐患缺陷237处，保障果蔬种植基地稳定运行。
三、业务办理指南要点
2025年新版业务办理流程实施”三减一优”改革：
- 低压用户：2个环节办结，3工作日通电
- 高压用户：设计审查时限压缩至3个工作日
- 特殊群体：老年人专属绿色通道
| 业务类型 | 办理时限 |
|---|---|
| 低压新装 | ≤3工作日 |
| 高压增容 | ≤10工作日 |
通过线上服务系统升级、农网基础设施改造和业务流程优化，国网广安供电公司构建了全域覆盖的现代化服务体系。2024年客户满意度达98.7%，电子渠道业务占比提升至76%，实现”让数据多跑路，群众少跑腿”的服务承诺。
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