一、退费前期准备
申请退费前需收集以下核心证据：
- 保存与商家的聊天记录，包括承诺资费、套餐内容等关键信息
- 记录卡板ICCID号（苹果手机在「设置-通用-关于本机」查看，安卓手机可通过拨号界面输入##0000查询）
- 整理支付凭证和套餐合约条款
二、协商退款流程
通过以下两种方式主张权益：
- 客服渠道：拨打运营商客服热线（移动10086/联通10010），说明「未收到0.1元资费对应的服务，要求解除合约并退费」，注意全程录音
- APP操作：在运营商官方APP的「我的投诉」提交工单，需包含「服务与宣传不符」「要求全额退费」等描述
三、官方投诉渠道
若48小时内未获处理，可选择：
| 渠道 | 联系方式 | 受理范围 |
|---|---|---|
| 运营商升级投诉 | 移动10080/联通10015 | 72小时未处理工单 |
| 工信部申诉 | 12300热线或官网 | 15日未解决问题 |
| 消费者协会 | 12315热线 | 涉及欺诈消费 |
提交投诉需附带ICCID号、通话记录等证据材料
四、注意事项
- 确认退款到账后再签署和解协议，防止二次扣费
- 要求运营商提供《销户退费确认函》等书面凭证
- 若涉及诈骗（如实际收费高于宣传），可同步报警处理
建议每月核查账单，通过「运营商APP-我的账单」查看扣费明细，及时发现异常
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