一、线上服务入口与功能
国网湖南电力线上服务主要依托“网上国网”APP实现，用户可通过以下步骤完成注册与登录：
- 下载安装后，在引导页点击“立即体验”进入首页；
- 通过手机号注册账号，支持面部识别、指纹、手势等多种登录方式；
- 绑定用电户号，支持手动输入、条形码扫描或地址模糊查询。
该平台提供电费缴纳、更名过户、新装增容等核心功能，低压居民和非居民用户可通过“个人新装”模块在线提交申请。
二、业务办理流程详解
根据客户类型不同，新装/增容用电业务流程存在差异：
- 低压居民客户：业务受理→现场勘查→供电方案答复→费用收取→合同签订→装表接电（4-5环节可并行）；
- 低压非居民客户：增加受电工程竣工检验环节，装表前需签订正式供用电合同；
- 高压客户：包含设计审核、中间检查等9个环节，合同签订与计量装置安装可同步进行。
三、所需材料与证明文件
不同业务类型需提交以下材料：
- 身份证明：个人身份证/营业执照原件及复印件；
- 权属证明：房产证、土地使用证或政府备案的租赁合同；
- 增容业务：原证件有效期内无需重复提供产权证明。
采用“一证受理”服务时，用户可凭身份证明先行启动流程，后续补充完整材料。
四、注意事项与常见问题
- 供电方案自签收日起有效期1年，需延期应在到期前10天申请；
- 160kW以下非居民用电（农村100kW以下）可低压接入，小微企业享受“三零”服务；
- 受电工程竣工后需在3个工作日内报验，验收不合格需按意见单整改。
重要客户需额外提交设计文件并接受中间检查，供电企业提供免费计量装置。
国网湖南电力通过线上线下一体化服务，实现低压业务3个工作日内接电、高压业务全流程数字化管控。用户可通过“网上国网”APP实时查询进度，享受“一次都不跑”的便捷体验。
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