一、营业厅岗位概述
国家电网营业厅作为电力服务的前沿窗口，承担着客户服务、业务办理、技术支撑等核心职能。其岗位设置覆盖服务、管理、技术三大方向，形成“前台服务+后台支持”的协同体系。
二、核心服务岗位
营业厅服务岗位直接面向用户，主要包括：
- 客户服务专员：负责解答用电咨询、处理投诉建议，提供业务引导服务；
- 业务办理员：执行电费收缴、业扩报装、合同签订等流程操作；
- 用电检查员：开展反窃电稽查、计量装置巡检及用电安全宣传。
三、技术支持与综合管理岗
后台支持岗位保障营业厅高效运转：
- 信息系统维护员：管理营业系统、自助终端及数据安全，处理技术故障；
- 营销数据分析师：挖掘用电数据，生成市场趋势报告以优化服务策略；
- 综合事务管理员：协调物资调配、档案管理及绩效考核等行政事务。
四、职业发展与能力要求
营业厅岗位要求兼具专业素养与服务意识：电工类、市场营销专业优先，需掌握电力法规、营销系统操作及应急处理技能。职业晋升路径包括纵向技术职称评定（如高级客户经理）与横向管理岗位竞聘（如区域服务主管）。
国家电网营业厅通过精细化岗位分工，构建了覆盖服务全链条的专业团队。随着智能服务终端普及，岗位职责将持续向技术运维与数据分析方向深化，推动电力服务向数字化、个性化转型。
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