一、改签办理方式
国航上海营业厅支持以下三种改签服务渠道：
- 营业厅柜台办理：携带有效证件原件至浦东机场T2航站楼国航值机柜台，告知工作人员改签需求并提交材料
- APP自助改签：登录中国国航APP，依次点击「个人中心」-「客票变更」完成操作
- 电话客服改签：拨打95583客服热线，提供乘机人证件号码及票号进行人工处理
二、所需材料清单
办理改签需准备以下材料：
- 乘机人有效身份证件（身份证/护照）原件
- 原航班电子客票行程单或票号信息
- 信用卡（如需支付差价）
三、改签费用说明
| 舱位类型 | 起飞前变更 | 起飞后变更 |
|---|---|---|
| W/Y舱(全价) | 免费 | 5%票价 |
| B/M/H舱(折扣) | 10%票价 | 20%票价 |
| G/V/S舱(特价) | 30%票价 | 50%票价 |
涉及拉萨、丽江等特殊航线的改签费用需额外增加10%-20%
四、注意事项
- 国际航班改签需补差价时，系统以改签当日的汇率为准
- 航班发生延误/取消时可免费改签，但仅限变更一次
- 特价票改签需确认票规，部分促销产品不支持变更
- 建议提前72小时办理改签，避免临近航班无余位
国航上海营业厅提供多渠道改签服务，旅客可根据紧急程度选择柜台或线上办理。建议优先使用APP自助改签以节省时间，复杂情况建议携带完整材料至柜台处理，特殊航线改签需特别注意附加费用标准。
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