一、办理前的证件准备
在国航营业厅办理业务时，需携带与机票信息完全一致的有效身份证件原件，包括身份证、护照或港澳通行证等。若使用电子客票，需提前打印行程单或保存电子凭证。特别提醒：涉及国际航班改签或退票时，需同步确认护照有效期是否符合目的地国家要求。
二、营业厅业务办理时间规划
建议至少提前航班起飞前48小时办理复杂业务（如机票退改签、特殊行李申报），常规值机服务建议在航班起飞前3小时完成。注意国航部分营业厅午间设有值班窗口，但节假日可能调整服务时间。
| 业务类型 | 建议办理时段 |
|---|---|
| 机票退改签 | 09:00-17:30 |
| 特殊旅客服务 | 需提前2天预约 |
三、业务分类与材料要求
国航营业厅主要办理以下四类业务，需准备对应材料：
- 客票服务：改期需原购票凭证，升舱需补差价授权书
- 行李服务：超规行李托运需提供物品清单，破损申报需现场验视
- 会员服务：里程补登需提供登机牌原件或电子凭证
- 特殊需求：无陪儿童服务需提前填写申请表格
四、费用支付与票据管理
营业厅支持现金、银行卡及移动支付，但国际机票补差需使用与购票时相同的支付方式。办理完成后应现场核对：
- 新版行程单的航班号与时间
- 退票手续费计算明细
- 行李赔偿协议的有效签章
在国航营业厅办理业务时，提前准备完整材料、合理安排办理时段、仔细核对票据信息是三大核心注意事项。建议通过国航官网查询具体营业厅的实时服务状态，必要时可致电95583确认业务办理要求。
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