一、风险管控争议
用户遭遇手机卡异常冻结时，圣德移动要求必须线下办理解冻手续，这与数字化服务趋势背道而驰。有案例显示，因高频通话被判定为”高风险”停机后，用户两次充值仍无法恢复服务，且客服无法提供具体判定标准。
- 高频通话触发系统自动停机
- 二次实名认证必须到店办理
- 风险判定依据不透明
二、收费规则混乱
营业厅与客服热线存在价格信息差，同一宽带业务出现三种不同报价。套餐变更后实际费用高于承诺价格，隐性扣费问题频发。
- 宽带安装费用线上线下不一致
- 套餐折扣暗藏两年合约限制
- 流量超额无预警直接扣费
三、套餐服务争议
客服电话推销高价套餐后无法降级，优惠套餐实际月费高于宣传价格。用户反映APP内低价套餐选项缺失，存在诱导消费嫌疑。
四、用户权益保障缺失
停机损失赔偿诉求遭拒，维权渠道效率低下。有用户因非欠费停机导致业务损失，移动仅以”系统检测异常”推诿，拒绝提供书面说明。
服务流程标准化不足、信息透明度缺失、用户救济机制不完善，构成圣德移动营业厅的主要争议点。企业需建立清晰的异常判定标准，完善线上服务能力，并建立有效的用户赔偿机制。
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