骚扰电话频发引不满
近期圣湖小区多位居民反映，频繁接到自称移动业务人员的推销电话，部分用户甚至遭遇夜间来电骚扰。有用户表示，在明确拒绝后仍持续收到营销电话，严重影响日常生活节奏。更有投诉者指出，更换套餐后仍无法摆脱骚扰，质疑号码信息存在泄漏风险。
业务办理流程混乱
营业厅现场服务同样引发争议：
- 系统数据显示不一致，咨询台与柜台查询结果存在矛盾
- 电子档案调取困难，需跨营业点办理基础业务
- 套餐变更流程繁琐，承诺服务与实际办理存在差异
投诉处理机制遭质疑
用户投诉遭遇多重阻碍：
- 客服推诿称骚扰电话非官方行为
- 要求提供工号时被直接挂断电话
- 授权渠道管理缺失，责任归属模糊
用户信息泄露疑云
有证据显示用户资料可能被违规共享：
- 授权销售渠道掌握完整用户信息
- 业务办理记录与骚扰内容高度关联
- 隐私保护协议执行存在漏洞
服务优化建议
参考其他地区成功案例，建议建立三重保障机制：①智能骚扰拦截系统；②营业数据实时同步平台；③第三方渠道监管体系。通过技术手段与服务流程的同步升级，才能重建用户信任。
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