基本信息查询权限
在常规业务场景下，营业厅工作人员仅能通过手机号码查询以下信息：
- 号码归属运营商及套餐类型
- 实名认证状态与证件类型
- 最近一次业务办理记录
用户居住地址信息属于敏感个人信息，营业厅系统默认不开放查询权限。仅当用户本人持有效身份证件办理业务时，可查看其账户预留的地址信息。
法律规范要求
根据《个人信息保护法》及行业规范，运营商须遵守以下规定：
- 非本人办理业务不得展示完整地址信息
- 查询日志需留存至少6个月备查
- 司法机关调取需出具正式文书
| 行为类型 | 法律责任 |
|---|---|
| 非法提供信息 | 3年以下有期徒刑 |
| 窃取个人信息 | 刑事附带民事责任 |
特殊查询流程
司法机关要求协查时，需按特定流程操作：
- 提交加盖公章的协查函
- 提供案件受理编号
- 双人临柜操作并录像
隐私保护机制
运营商系统采用三重防护措施：
- 敏感信息脱敏显示
- 查询操作人脸核验
- 异常查询实时预警
普通用户无法通过营业厅直接查询他人居住地址，该功能仅限特定司法场景使用。运营商通过技术手段和管理规范确保公民住址信息安全，非法查询将面临严厉法律制裁。
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