反诈宣传深入社区网格
坑梓电信营业厅组建专业宣讲团队，联合街道综治办开展“每周反诈课堂”活动，通过案例重现+情景模拟方式揭露最新诈骗手段，重点覆盖老年群体与学生家长。宣传内容包含：
- 解析“百万保障”续费、刷单返利等高发骗局作案流程
- 演示手机端风险链接识别技巧
- 指导安装国家反诈中心APP并开通预警功能
智慧化业务办理体系
营业厅通过线上预约+线下快速通道提升服务效率，开发自助业务终端实现：
- 异地补卡7分钟办结
- 宽带报障智能诊断与进度追踪
- 资费变更电子签名确认
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 业务平均办理时长 | 12分钟 |
| 反诈咨询人次 | 1,258次 |
警企联动反诈机制
与坪山公安分局建立实时数据共享平台，实现异常号码快速封停与受害人精准劝阻。联合行动包括：
- 每周推送涉诈高风险号码清单
- 营业员参与反诈话术专项培训
- 设置警银联动紧急止付专席
长效服务成效
通过宣传-预防-处置闭环管理，2025年第一季度营业厅服务区域电信诈骗发案率同比下降37%，群众满意度达98.2%。未来将持续优化警企协作模式，拓展AI智能风险识别等新型技术应用。
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