一、5G套餐办理全流程解析
坝下电信营业厅提供线上线下双渠道办理5G套餐服务。通过电信营业厅APP办理时，需依次选择「查询办理」-「套餐」-「5G畅享套餐」，选定套餐后完成身份验证即可提交订单。线下用户可携带身份证至营业厅柜台，工作人员将协助完成套餐对比、资费说明及合同签订。
套餐升级用户需特别注意：
- 登录APP后选择「4G升5G」功能模块
- 进入「5G专区」查看可升级套餐列表
- 提交验证码后系统自动处理变更请求
二、宽带装维服务实施步骤
新装宽带服务包含四大核心环节：
- 服务预约：通过APP提交安装地址与联系方式，系统自动分配区域装维工程师
- 上门勘测：工程师现场检测线路质量，制定最优布线方案
- 设备安装：包括光猫调试、路由器配置及网速测试
- 服务激活：用户通过APP完成套餐选择与费用支付
| 环节 | 承诺时效 |
|---|---|
| 订单响应 | 2小时内 |
| 上门安装 | 预约后24小时内 |
| 故障响应 | 申报后4小时内 |
三、注意事项与售后服务
- 合约期内套餐变更需至线下营业厅办理
- 装维服务需提供户主实名认证材料
- 设备安装后需现场进行网络质量验收
7×24小时客服热线提供技术支持，重大故障承诺城区2小时、郊区4小时到达现场处理。用户可通过APP「服务进度」功能实时查看装维人员定位及预计到达时间。
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