一、重构业务办理流程体系
通过大数据分析筛选潜在服务对象，建立精准推送机制。运用排水信息系统比对生产经营数据，主动向106个”应办未办”排水户发送办理指引短信，实现从被动受理到主动服务的转变。
实施流程优化三步法：
- 组建专班收集群众办事痛点，精简冗余材料30%
- 开展业务流程沙盘推演，合并相似办理环节
- 建立动态更新机制，每季度修订办事指南
二、打造智能服务新模式
构建”五位一体”智能服务体系：
- 开通88826880智能客服专线，提供24小时语音指引
- 在营业厅部署自助服务终端，实现水表迁移等10项业务自助办理
- 开发微信小程序，支持电子证照上传和进度查询
通过LED屏实时展示排队信息，设置”潮汐窗口”动态调配服务资源，高峰期业务办理等待时间缩短至5分钟内。
三、整合线上线下服务渠道
建立”1+N”综合服务网络：
- 龙田街道主营业厅：提供全业务办理
- 6个社区服务站：处理简单业务
- 3个产业园区代办点：服务重点企业
推行”容缺受理”机制，对13项次要材料允许事后补交，同步对接区政务平台实现证照数据共享。
四、建立长效协同机制
构建跨部门协作平台：
- 与供电、燃气单位建立联合服务窗口
- 对接市场监管部门获取企业注册信息
- 联合街道办开展定期上门服务
实施”服务体验官”制度，每月邀请群众代表测试业务流程，累计收集改进建议58条，整改率达100%。
实施成效
通过系列优化措施，业务办理材料精简40%，办理时长压缩60%，群众满意度提升至98.7%。”精准推送”服务覆盖辖区90%排水户，主动服务量同比增长210%，形成可复制的政务服务创新样本。
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