一、My We应用查询
通过官方APP查询是最便捷的方式：
- 打开手机应用商店下载安装最新版My We应用
- 使用注册手机号登录账户
- 在首页顶部即可查看当前话费余额和流量剩余量
该应用还支持查看通话记录、套餐有效期等详细信息。
二、短信指令查询
使用手机短信功能发送特定指令：
- 查询余额：发送BAL至955
- 查询流量：发送DATA至955
- 查询本机号码：发送NUM至955
系统将在30秒内回复包含余额信息的短信。
三、客服电话查询
拨打WE营业厅24小时客服热线：
- 手机拨号界面输入955
- 根据语音提示选择英语/阿拉伯语服务
- 按1键进入余额查询通道
人工客服可协助解决复杂问题。
四、线下营业厅查询
前往任意WE营业厅网点：
- 携带本人有效身份证件
- 向工作人员出示SIM卡或手机号码
- 柜台将打印纸质账单明细
建议提前通过官网查询营业厅营业时间。
五、常见问题解答
- 余额显示异常：重启手机后重新查询
- 短信未回复：检查是否欠费停机
- 流量扣除误差：实际可用量受网络环境影响
特殊问题可发送邮件至support@we.eg咨询。
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