无障碍沟通服务
营业厅配备专业手语服务团队，通过环形服务台与双面显示屏设计，为听障人士提供可视化业务引导。特殊群体可通过绿色通道免排队办理，工作人员采用书写交流方式确保服务精准度。同步设置爱心服务岗与无障碍坡道，轮椅使用者可便捷通行。
老年群体专享关怀
- 设置敬老专席与大字版业务指南
- 每月定期开展手机使用教学课堂
- 孝心卡套餐包含防诈提醒与定位服务
- 子女可通过话费代付功能远程充值
智慧家庭解决方案
| 服务类型 | 特色功能 |
|---|---|
| 全屋WIFI | 免费上门检测信号盲区 |
| 移动看家 | 72小时云存储回看 |
| 快装快修 | 城区当日完成安装维修 |
线上便捷服务
通过「中国移动」APP可实现：
- 宽带自助排障与报修
- 电子发票实时开具
- 套餐余量可视化查询
- 跨省宽带业务办理
服务承诺
营业厅实行超时赔付制度，业务办理超时每日补偿1GB流量，窗口服务满意度长期保持在99%以上。特殊客户可预约工作人员上门办理业务，真正实现服务零距离。
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