套餐升级存在隐性条款
部分用户在办理套餐升级时，工作人员仅口头承诺免费升级，但实际合约中隐藏违约金条款。有案例显示，用户在不知情的情况下被收取每月20元额外费用，要求恢复原套餐时被索要800元违约金。
| 项目 | 承诺内容 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 升级套餐 | 免费 | 月增20元 |
| 副卡服务 | 不扣钱 | 月扣10元 |
代理商私自加收费用
代理商承包线路的区域存在特殊收费现象，常见问题包括：
- 强制设置最低消费套餐
- 添加未告知的附加服务（云盘、路由器租赁）
- 收取线路维护费等额外费用
宣传内容与系统设定差异
官网公示的套餐流量常出现5%以内的偏差，运营商解释为按剩余天数折算流量。但存在更严重的宣传不符案例，某用户在超套餐使用时发现：
- 官网标明套外流量0元收费
- 实际产生超额流量费用
- 运营商事后修改资费公示
维权流程存在障碍
用户维权时面临多重困难，包括客服不承认口头承诺、要求提供难以获取的证明文件、系统扣费记录与用户实际使用不符等问题。部分用户通过持续投诉最终成功恢复原套餐，但耗费大量时间精力。
资费差异主要由合约条款不透明、代理商操作不规范、系统计费标准不统一三方面导致。建议用户在办理套餐时要求书面确认所有条款，定期核对消费明细，遇到争议及时通过工信部渠道投诉维权。
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