本文系统介绍增华电信营业厅的防诈工作机制与星级服务标准，涵盖智能预警系统、五级服务体系、质量监督机制等内容，为消费者提供安全可靠的通信服务保障。
增华电信营业厅建立三级防诈预警机制，通过智能识别系统实时监控异常通信行为。主要防范措施包括：
| 类型 | 特征 | 应对措施 |
|---|---|---|
| 伪基站短信 | +86开头异常号码 | 立即拨打10000核实 |
| 虚假客服 | 要求提供验证码 | 挂断后官方渠道确认 |
依据工信部《电信服务规范》制定五级服务体系：
营业厅设置智能服务终端，支持电子签名、人脸识别等12项自助功能，减少客户等待时间。
建立三级质量监督体系，包含：
客户可通过官方APP扫码进行服务评价，评价结果直接影响网点星级评定。
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