防诈宣传核心要点
增华电信营业厅建立三级防诈预警机制，通过智能识别系统实时监控异常通信行为。主要防范措施包括：
- 营业厅LED屏滚动播放国家反诈中心提示
- 新入网用户强制签署《防诈承诺书》
- 每月15日开展”全民防诈日”主题活动
| 类型 | 特征 | 应对措施 |
|---|---|---|
| 伪基站短信 | +86开头异常号码 | 立即拨打10000核实 |
| 虚假客服 | 要求提供验证码 | 挂断后官方渠道确认 |
星级服务标准
依据工信部《电信服务规范》制定五级服务体系：
- 业务办理时限≤8分钟
- 投诉处理24小时响应机制
- 老年客户专属绿色通道
营业厅设置智能服务终端，支持电子签名、人脸识别等12项自助功能，减少客户等待时间。
服务承诺与监督
建立三级质量监督体系，包含：
- 现场服务评价器实时评分
- 每月第三方神秘客检测
- 季度服务标兵评选制度
客户可通过官方APP扫码进行服务评价，评价结果直接影响网点星级评定。
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