基础设施安全管理
营业厅配备智能监测设备，实时检测燃气管道压力值，确保压力范围稳定在1500-2000Pa的安全区间。每月开展两次设施巡检，重点检查燃气软管连接状态与金属波纹管使用年限，及时更换超过18个月的普通软管及8年以上的金属波纹管。
| 项目 | 周期 | 标准 |
|---|---|---|
| 软管更换 | 18个月 | 无裂纹老化 |
| 压力检测 | 每月2次 | 1500-2000Pa |
员工安全培训体系
通过季度安全演练提升应急处理能力，包括燃气泄漏处置流程与消防设备操作培训。执行标准化服务规范，要求维修人员入户时佩戴工牌、穿戴鞋套，60分钟内响应漏气报修。
- 开展燃气政策法规专项考试
- 模拟突发事件处置场景训练
- 建立服务质量考核机制
用户安全教育措施
在营业厅设置交互式安全展示区，通过视频演示正确熄火操作与泄漏识别方法。推行”安全明白纸”入户计划，联合网格员开展厨房燃气环境检查，重点排查未安装报警器的餐饮场所。
- 每月组织社区安全讲座
- 发放双语版使用手册
- 开通24小时安全咨询专线
应急响应机制建设
建立三级预警系统，对检查发现的”问题用户”实施动态跟踪管理。配备移动应急检测车，可在30分钟内到达镇域内任何泄漏现场，通过专业设备快速定位漏气点。
通过设施智能化升级、员工能力强化、用户行为引导三位一体的管理模式，结合网格化巡查与快速响应机制，构建了覆盖燃气使用全链条的安全防护体系，有效保障营业厅服务安全。
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