员工健康管理规范
建立全员健康监测体系，要求员工每日上岗前完成体温检测与健康码核验，工作期间全程佩戴医用口罩及防护手套。实行错峰就餐制度，设置独立更衣消毒区，重点岗位人员每48小时开展核酸检测。
客户服务防控措施
营业厅入口处设置智能防疫通道，严格执行「扫码-测温-消毒」三步骤准入流程：
- 配置红外测温仪实时监测体温异常人员
- 设置智能识别闸机核验健康码状态
- 提供自助消毒设备及备用口罩领取点
| 营业厅面积 | 最大承载量 | 分流间隔 |
|---|---|---|
| ＜100㎡ | 15人 | 1.5米 |
| 100-300㎡ | 30人 | 1.2米 |
环境消杀标准流程
按照《公共场所卫生消毒规范》执行三级消杀制度：
- 高频接触区域(取号机、签字笔等)每30分钟酒精擦拭
- 业务办理区每日进行4次紫外线消毒
- 空调通风系统每周专业清洗维护
应急响应处置机制
制定疫情防控应急预案，设立隔离观察室并配备应急物资包，包含防护服、抗原检测试剂等设备。建立疫情信息实时报送通道，确保异常情况30分钟内上报属地防疫部门。
实施成效
通过分级防控策略，某电信营业厅复工首周即实现日均接待客户200+人次，客户满意度达98.7%，防疫违规事件零发生。动态调整的弹性工作制使到岗率稳定在85%以上。
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