服务效率与排队问题
该营业厅长期存在排队时间过长的问题，周末尤为严重。用户反馈显示，办理单个业务需等待1-2小时，窗口开放数量不足是主要原因。例如有客户在2018年周末办理套餐变更时，需等待29人排队，到2019年仍有用户抱怨“开放窗口太少”，2020年宽带业务办理时同样出现长时间延误。
- 高峰期平均等待时间超60分钟
- 仅开放2-3个业务窗口运作
- 未设置自助服务终端分流用户
工作人员服务态度
服务态度呈现明显两极分化特征。多数用户认可工作人员的专业性，如1389号员工因耐心解释套餐政策获得特别表扬，但也有客户遭遇敷衍对待，特别是办理降档套餐时出现态度不耐烦现象。
- 业务熟练度评分：4.2/5.0
- 服务主动性评分：3.8/5.0
- 特殊需求响应及时性：需改进
套餐办理体验
套餐政策透明度是主要痛点。2020年用户办理宽带套餐时，遭遇未提前告知的附加费用（调试费150元）和套餐内容变更，2023年仍有客户反映套餐条款说明不充分的问题。但资费优惠力度获得普遍认可，特别是2020年后推出的流量套餐性价比评分达4.5/5.0。
硬件设施与改进建议
营业厅硬件配置未能满足客流量需求。作为李沧区主要服务网点，未设置电子叫号显示屏和等候区引导标识，2023年用户仍反映现场秩序混乱。建议改进措施包括：
- 增设2个业务办理窗口
- 部署智能排队管理系统
- 建立套餐政策可视化说明屏
综合评价
该营业厅在基础服务能力方面达到行业标准，服务态度总体良好但存在个体差异，核心矛盾集中在服务供给与用户需求的动态匹配失衡。建议优先优化排队管理系统，加强套餐政策的透明化公示，同时建立服务态度考核奖惩机制以提升服务一致性。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/125902.html
