撤并现状与背景
近年来，全国多地供电企业推行营业厅撤并计划，成都、大连、台州等地已撤销80%以上传统供电营业厅。该举措源于供电体制改革深化需求，旨在通过整合冗余服务网点降低管理成本，优化土地资源配置，同时推动服务向数字化方向转型。
服务模式转型方向
新型服务网络呈现三大特征：
- 线上服务主导：普遍推广“网上国网”App、微信公众号等15个线上渠道，覆盖90%以上基础业务
- 网格化服务覆盖：保留关键城区营业厅处理现金缴费等特殊业务，配置网格客户经理提供上门服务
- 政企服务融合：通过政务平台、第三方代收点延伸服务触角，如红旗连锁、天府市民云等社会化合作渠道
替代服务渠道分析
当前替代服务渠道可分为三类：
- 全功能线上平台（电子发票、业务变更）
- 自助服务终端（7×24小时基础业务办理）
- 社会化服务网点（政务中心、便利店代收点）
数据显示，线上渠道业务占比从2020年45%提升至2024年78%，但老年用户线下服务依赖度仍达32%。
实施挑战与应对
撤并过程中面临的主要挑战包括：用户习惯转变阻力、特殊业务线下承接能力、员工安置等问题。典型应对措施包括：
- 提前30天通过多渠道公示撤厅信息
- 保留核心城区1-4个综合服务厅
- 建立500米服务响应圈，配置移动服务车
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/126433.html
