服务宗旨定位
大丰港中国移动营业厅秉承集团”正德厚生，臻于至善”的核心价值观，以”成为卓越品质的创造者”为愿景，将”以客户为中心”的服务理念具象化为三大承诺：提供零距离沟通体验、打造个性化解决方案、保障全天候服务响应。通过智能排队系统与VIP专属服务区的设置，实现服务流程的精细化管理。
企业文化基因
营业厅设计深度融入中国移动”责任、创新、卓越”的核心价值要求：
- 责任展示区：通过数字屏幕滚动播放社会责任实践案例
- 创新体验墙：设置5G应用场景互动演示装置
- 卓越服务榜：每月公示服务标兵与客户好评
空间融合设计
参照集团企业文化长廊设计规范，营业厅采用三大设计元素：
| 设计维度 | 文化映射 |
|---|---|
| 环形服务岛台 | 体现”连接世界”的使命担当 |
| 蓝色主视觉 | 呼应”创新超越”的企业精神 |
| 智能导览屏 | 实践”臻于至善”的价值追求 |
客户服务实践
通过”三阶服务体系”落地企业文化：
- 基础服务层：100%覆盖5G业务咨询与办理
- 增值服务层：提供物联网设备调试等专项支持
- 个性服务层：为港区企业定制通信解决方案
服务成效与展望
截至2025年第一季度，该营业厅客户满意度达98.7%，荣获集团”卓越服务示范点”称号。未来计划引入AI数字员工系统，进一步强化”技术+人文”的双重服务特色。
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