事件背景
2025年以来，人保财险等险企持续推进机构”瘦身”计划，仅前两个月全国已撤销超100家分支机构。大兴中保营业厅作为北京地区重点调整对象，因集中出现理赔纠纷、退保难等问题，最终被纳入裁撤名单。
纠纷频发原因
据调查显示，该营业厅存在三大突出问题：
- 内部管理混乱导致信息传递不畅，员工对业务流程存在认知偏差
- 工作强度过大引发服务失误，2024年相关投诉量同比增加40%
- 分配制度不公造成员工消极服务，加剧客户矛盾
业务调整影响
人保财险北京分公司2025年2月启动业务线优化，裁撤重点客户营业部等四大部门。此次调整涉及：
- 传统业务向线上渠道迁移
- 健康险等专业领域资源重组
- 高风险业务主动收缩
行业整治措施
针对保险行业乱象，监管部门已采取多项措施：
- 建立分支机构动态评估机制
- 推行投诉数据实时公示制度
- 加强职业闭店人行为监管
大兴中保营业厅的注销既是险企主动优化布局的体现，也暴露出传统保险机构在数字化转型中的管理短板。通过完善内控机制、强化员工培训、加快线上服务转型，才能从根本上减少经营纠纷。
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