大冶电信金牛营业厅防范电信诈骗工作体系
一、服务流程优化
通过智能设备分流客户，减少业务办理等待时间。动态调整窗口服务能力，对耗时较长业务提前告知办理进度，同步提供茶饮服务缓解客户焦虑。建立开户业务预审机制，通过线上平台预先提交资料审核，避免客户多次往返。
- 执行”三不原则”：不推诿、不拒办、不拖延
- 设置业务办理进度公示系统
- 每日三次环境巡查制度
二、客户教育体系
在营业厅设置防诈宣传专区，每周更新典型案例。重点人群办理业务时，工作人员同步进行风险提示。每月联合辖区派出所开展专题讲座，针对老年人、学生群体设计互动问答环节。
- 新开户客户必签《防诈告知书》
- 业务回执单附加防诈提示二维码
- 自助设备操作界面嵌入风险弹窗
三、数字平台应用
通过微信公众号推送改编真实案例的警示短视频，设置在线防诈知识测试功能。开发业务办理预审系统，嵌入AI风险识别模块，对异常开户行为自动预警。
- 在线视频客服：实时解答防诈疑问
- 风险号码数据库：对接公安系统黑名单
- 智能语音提醒：外呼业务同步防诈提示
四、联防联控机制
与辖区派出所建立信息共享平台，对可疑开户行为实时联动核查。组建商户反诈联盟，与周边银行网点、社区服务站建立异常情况通报机制。每季度开展全场景应急演练，模拟最新诈骗话术测试员工应对能力。
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