事件背景
近期多个消费者反映大同路本田联通营业厅存在服务争议，涉及套餐资费虚标、强制绑定业务、员工私自操作等问题。数据显示，类似投诉在2023-2025年间呈上升趋势，仅公开投诉渠道已收录8起典型案例。
消费者投诉汇总
- 套餐资费不符：承诺55元套餐实际扣费129元
- 隐瞒协议条款：签字时未说明具体服务内容
- 员工欺诈行为：上门服务人员卷款失联
- 二次号码问题：未告知号码历史绑定信息
涉嫌欺诈行为分析
通过比对投诉案例发现以下特征：营业员常以”系统限制””唯一方案”等话术诱导消费者，办理过程多在人脸识别、电子签约等环节脱离用户监督。2024年9月工信部网站公示案例显示，42%的通信欺诈投诉涉及协议条款隐瞒。
维权建议
- 保留业务办理全程录音录像
- 及时登录官方APP核验套餐详情
- 通过12300工信部投诉渠道申诉
- 涉及金额较大时应报警备案
结论
现有证据表明该营业厅存在系统性服务违规风险，2024年12月某消费者维权成功案例显示，通过工信部投诉可使错误套餐全额退费。建议消费者提高警惕，监管部门应加强第三方合作商监管力度。
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